Home
IT-helpdesk nodig? Kies voor de expertise van Solviteers Cloud en Infradiensten
In de huidige digitale wereld is de afhankelijkheid van IT groter dan ooit. Bedrijven vertrouwen dagelijks op hun systemen om processen draaiende te houden, gegevens veilig op te slaan en efficiënt samen te werken. Maar wat gebeurt er wanneer zich IT-problemen voordoen? Een storing, trage verbinding of beveiligingsrisico kan direct impact hebben op de continuïteit van jouw organisatie.
Op zo’n moment is een betrouwbare IT-helpdesk van onschatbare waarde. Bij Solviteers Cloud en Infradiensten begrijpen we dat iedere minuut telt. Onze IT-helpdesk staat klaar om snel en deskundig ondersteuning te bieden, op afstand én bij jou op locatie.
Wat is een IT-helpdesk?
Een IT-helpdesk is hét aanspreekpunt voor medewerkers of organisaties die ondersteuning nodig hebben bij hun digitale omgeving. Of het nu gaat om softwareproblemen, netwerkstoringen of hardware-issues, de helpdesk zorgt ervoor dat gebruikers weer zo snel mogelijk verder kunnen werken.
Bij Solviteers Cloud en Infradiensten gaan we verder dan alleen registreren en doorzetten. Onze engineers lossen problemen niet alleen snel op, maar denken ook mee over structurele verbeteringen. Zo wordt jouw organisatie niet alleen geholpen met het probleem van nu, maar ook voorbereid op de toekomst.
Is het nu IT-helpdesk, ICT-helpdesk of servicedesk?
Je leest de verschillende benamingen vaak door elkaar heen. Een korte uitleg:
- IT-helpdesk is meer de internationale benaming en in de meeste bedrijven de meest gebruikte term. IT staat voor Information Technology.
- ICT-helpdesk is typisch Nederlands. Vooral in onderwijs, overheid en semi-overheid zie je vaak ICT (Informatie- en Communicatietechnologie).
Wij van Solviteers Cloud en Infradiensten hebben het dan weer over servicedesk als benaming voor de helpdesk. Onze klanten ervaren dat onze dienstverlening verder gaat dan andere IT (of ICT) dienstverleners.
Typische IT-problemen waar bedrijven tegenaan lopen
Iedere organisatie krijgt vroeg of laat te maken met IT-problemen. Vaak voorkomende uitdagingen zijn onder andere:
- Inlogproblemen en wachtwoordissues
- Trage of vastlopende systemen
- Problemen met e-mail of cloudtoepassingen
- Verbindingsproblemen binnen het netwerk
- Hardware storingen zoals printers of werkstations
- Cybersecurity-incidenten, zoals phishing of malware
Deze IT-problemen lijken misschien klein, maar kunnen in de praktijk leiden tot grote verstoringen. Productiviteit neemt af, medewerkers raken gefrustreerd en soms ligt zelfs de bedrijfsvoering stil.
Waarom een expert inschakelen bij IT-problemen?
Hoewel sommige IT-problemen op het eerste gezicht eenvoudig lijken, is het vaak efficiënter om direct een expert in te schakelen. Een verkeerde handeling kan het probleem verergeren of leiden tot extra kosten.
De voordelen van een professionele IT-helpdesk of servicedesk zoals die van Solviteers Cloud en Infradiensten zijn:
- Directe expertise – onze helpdesk wordt bemand door ervaren engineers die meteen inhoudelijk met jouw vraag aan de slag gaan.
- Snelle doorlooptijden – we analyseren en verhelpen problemen direct, zodat jouw medewerkers snel weer verder kunnen.
- Hulp op afstand én op locatie – niet elk probleem is remote op te lossen. Daarom komen wij indien nodig bij jou langs.
- Hoog oplossend vermogen – meer dan 90% van de meldingen wordt binnen korte tijd opgelost.
''Solviteers Cloud en Infradiensten gebruikt servicedesk als benaming voor de it-helpdesk.''
Onze aanpak: een servicedesk persoonlijk en oplossingsgericht
Bij Solviteers geloven we dat een IT-helpdesk meer moet zijn dan alleen een technische hulplijn, een servicedesk dus. Wij richten ons op:
- Luisteren en analyseren – we nemen het probleem serieus en vragen goed door om de kern te vinden.
- Direct actie ondernemen – onze engineers hebben de kennis en vaardigheden om zelf te handelen.
- Structurele oplossingen bieden – we kijken niet alleen naar de storing, maar ook naar de achterliggende oorzaak.
- Continu verbeteren – door incidenten te analyseren, helpen we jouw organisatie steeds stabieler te werken.
Deze aanpak door middel van een servicedesk maakt dat wij als IT-partner écht het verschil maken.
Hulp op afstand én bij jou op locatie
Veel IT-problemen kunnen wij veilig en snel oplossen via hulp op afstand. Onze engineers loggen in op jouw systeem en verhelpen de storing terwijl je gewoon verder werkt.
Toch zijn er situaties waarin dit niet voldoende is. Hardware problemen, netwerkstoringen of complexe beveiligingsissues vragen soms om fysieke aanwezigheid. Daarom staan onze specialisten ook bij jou op locatie paraat. Zo ben jij altijd verzekerd van een oplossing, waar het probleem zich ook voordoet.
De kracht van Solviteers
Met jarenlange ervaring in de IT-sector is Solviteers Cloud en Infradiensten een betrouwbare partner voor organisaties die zekerheid zoeken. Onze IT-helpdesk (servicedesk) onderscheidt zich door:
- Persoonlijke benadering – je spreekt direct met een engineer, geen doorschakelsysteem.
- Oplossingsgericht werken – wij gaan door tot het probleem écht verholpen is, desgewenst bij jou op locatie.
- Brede expertise – van cloudoplossingen tot cybersecurity, onze specialisten helpen jou verder.
- Proactieve houding – we signaleren terugkerende storingen en adviseren verbeteringen.
Voor wie is onze IT-helpdesk (servicedesk) geschikt?
Onze diensten zijn geschikt voor organisaties in alle sectoren: zorg, overheid, zakelijke dienstverlening en industrie. Of jij nu een mkb-bedrijf bent of een grotere organisatie met meerdere vestigingen, Solviteers Cloud en Infradiensten biedt ondersteuning die meegroeit met jouw organisatie.
Klaar voor goede ICT-ondersteuning?
Wanneer zich IT-problemen voordoen, wil je niet eindeloos wachten of van het kastje naar de muur gestuurd worden. Je wil zekerheid, snelheid en vakmanschap. Dat is precies waar de IT-helpdesk of betergezegd de servicedesk van Solviteers Cloud en Infradiensten voor staat.
Heeft jouw organisatie behoefte aan een betrouwbare partner die ICT-problemen snel en deskundig oplost? Neem vandaag nog contact op met Solviteers. Onze ervaren engineers staan klaar om jou te helpen: op afstand én bij jou op locatie.
Hieronder een aantal suggesties voor andere informatieve artikelen
NIS2 update: invoering verwacht in Q3 2025
De NIS2-richtlijn, die later dit jaar wordt geïmplementeerd in de Cyberbeveiligingswet, is een belangrijke stap voorwaarts in de Europese regelgeving op het gebied van cybersecurity. Deze richtlijn richt zich voornamelijk op organisaties die worden gezien als leveranciers van essentiële diensten. Maar ook de toeleveranciers van deze bedrijven krijgen met de NIS2 te maken.
Hoe kan MDR ertoe bijdragen om aan de NIS2 te gaan voldoen?
Met de komst van de NIS2-richtlijn worden organisaties in de EU verplicht om hun netwerk- en informatiebeveiliging naar een hoger niveau te tillen. Denk hierbij aan strengere eisen voor risicobeheer, continue monitoring en verplichte meldingen van beveiligingsincidenten binnen 24 uur. Dit vraagt om een proactieve en grondige aanpak van cybersecurity. MDR biedt precies de ondersteuning die nodig is om aan deze eisen te voldoen.
IT-engineer Sven van Hoepen aan het woord over MDR
We krijgen regelmatig de vraag of we kunnen helpen “om aan de NIS2 te gaan voldoen”. Uiteraard zijn er tal van onderdelen waarbij wij onze klanten kunnen ondersteunen. Managed Detection and Response (MDR) is bijvoorbeeld een belangrijk hulpmiddel. Sven van Hoepen, één van onze gespecialiseerde engineers op het gebied van MDR-implementatie, vertelt hoe wij bij Solviteers dit proces aanpakken en wat onze klanten ervan merken.
Meer weten?
Maikel, onze accountmanager, helpt je graag verder. Je kunt hem mailen of bellen.
E-mail: m.koekkoek@solviteers.nl | Telefoonnummer: 06 13 08 38 22